Werkt uw Ledger-apparaat niet meer, bent u de pincode vergeten of heeft u problemen met het scherm, de knoppen of de USB-aansluiting? Onderneem dan niet direct een reset of firmware-update.
Een Ledger reset zichzelf na drie verkeerde pincodes. De walletgegevens die lokaal op het apparaat staan, worden daarbij gewist. U kunt de oorspronkelijke accounts daarna alleen opnieuw openen wanneer u nog over een bestaande herstelmogelijkheid beschikt, meestal de juiste recovery phrase en een eventueel gebruikte aanvullende passphrase.
Voer daarom niet meerdere pincodes op goed geluk in. Reset, update of initialiseer het apparaat niet voordat duidelijk is welke herstelgegevens u heeft.
Bepaal eerst welke situatie op u van toepassing is
De juiste aanpak hangt af van de toestand van het apparaat en de gegevens die nog beschikbaar zijn.
Het apparaat werkt en u kent de pincode
Reset het apparaat niet. Controleer eerst of de juiste recovery phrase beschikbaar is. Ontbreekt deze, maar kunt u nog wel transacties bevestigen? Verplaats de cryptovaluta dan naar een nieuw aangemaakte wallet met een nieuwe en gecontroleerde recovery phrase.
U bent de pincode vergeten, maar heeft de recovery phrase
De pincode kan niet worden teruggelezen of opnieuw ingesteld zonder het apparaat te wissen. Met de juiste recovery phrase kunt u de wallet na een reset op hetzelfde of een nieuw Ledger-apparaat herstellen.
U heeft de recovery phrase, maar bent onzeker over een aanvullende passphrase
De gewone accounts kunnen met de recovery phrase worden hersteld. Voor accounts die met een aanvullende passphrase zijn aangemaakt, heeft u ook de exacte oorspronkelijke passphrase nodig.
Het scherm, de knoppen of de USB-aansluiting zijn defect
Reset of update het apparaat niet automatisch. Heeft u de recovery phrase, dan kunt u de wallet meestal op een vervangend apparaat herstellen. Ontbreekt de recovery phrase, dan moet eerst worden onderzocht of het bestaande apparaat nog bruikbaar kan worden gemaakt.
Het apparaat is al gereset en de recovery phrase ontbreekt
De oorspronkelijke wallet kan dan meestal niet meer via dat apparaat worden geopend. Alleen een eerder ingestelde alternatieve back-up of een ander werkend apparaat met dezelfde wallet kan nog een herstelroute bieden.
Alleen Ledger Wallet werkt niet goed
Een probleem met Ledger Wallet, voorheen Ledger Live, betekent niet automatisch dat er iets mis is met het hardwareapparaat. Reset de Ledger daarom niet om een app- of synchronisatieprobleem op te lossen.
Pincode, appwachtwoord, recovery phrase en passphrase
Bij Ledger worden verschillende beveiligingsgegevens gebruikt. Deze hebben ieder een andere functie.
De pincode
De pincode ontgrendelt het fysieke Ledger-apparaat. Ledger-apparaten gebruiken een pincode van vier tot acht cijfers.
Na drie verkeerde pogingen wordt het apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen. De bestaande walletconfiguratie wordt daarbij van het apparaat verwijderd. De pincode kan niet per e-mail worden opgevraagd of door Ledger worden teruggelezen.
Het wachtwoord van Ledger Wallet
Ledger Wallet kan op uw computer met een lokaal wachtwoord worden beveiligd. Dit wachtwoord beschermt de informatie in de app, maar niet de private keys op het hardwareapparaat.
Bent u alleen het wachtwoord van de app vergeten? Dan hoeft u de Ledger zelf niet te resetten. De app kan opnieuw worden ingesteld, waarna de accounts met het hardwareapparaat opnieuw kunnen worden toegevoegd.
De recovery phrase
Een Ledger genereert bij een nieuwe installatie normaal gesproken een recovery phrase van 24 woorden. Het apparaat kan daarnaast compatibele herstelzinnen van 12, 18 of 24 woorden herstellen.
De recovery phrase vormt de belangrijkste back-up van de wallet. Wie over de juiste woorden beschikt, kan de bijbehorende private keys opnieuw genereren.
De aanvullende passphrase
Een passphrase is een optionele extra beveiligingslaag boven op de recovery phrase. Deze wordt soms het ‘25e woord’ genoemd, maar hoeft geen enkel woord te zijn. Het kan ook een langere combinatie van letters, cijfers, spaties en andere tekens zijn.
Elke afwijking leidt tot andere accounts. Een andere hoofdletter, spatie of spelling kan daardoor een technisch geldige maar lege wallet openen. Het apparaat meldt niet dat de passphrase bijna goed of verkeerd is.
Een passphrase kan tijdelijk worden ingevoerd of aan een afzonderlijke pincode worden gekoppeld.
Uw Ledger werkt nog en u kent de pincode
Wanneer het apparaat nog ontgrendelt en transacties kan ondertekenen, heeft u nog toegang tot de wallet. Dit is vooral belangrijk wanneer de recovery phrase ontbreekt of mogelijk onjuist is genoteerd.
U heeft de recovery phrase nog
Controleer bij voorkeur of de woorden daadwerkelijk bij het apparaat horen. Daarvoor kunt u de officiële Recovery Check-app van Ledger gebruiken. De woorden worden rechtstreeks op het Ledger-apparaat ingevoerd en niet op de computer.
Een geslaagde controle bevestigt dat de recovery phrase overeenkomt met de wallet op het apparaat. De controle bevestigt niet automatisch welke aanvullende passphrase voor verborgen accounts is gebruikt.
U heeft de recovery phrase niet meer
Reset het apparaat niet en voer geen firmware-update uit zonder eerst de gevolgen te beoordelen.
Maak een volledig nieuwe wallet aan op een ander veilig apparaat. Controleer de nieuwe recovery phrase en verstuur eerst een klein testbedrag. Verplaats daarna de resterende cryptovaluta naar de nieuwe wallet.
Gebruik niet hetzelfde Ledger-apparaat om eerst een nieuwe wallet aan te maken. Een reset zou de bestaande, nog toegankelijke wallet wissen.
Ledger adviseert eveneens om de cryptovaluta naar een nieuwe wallet te verplaatsen wanneer de recovery phrase ontbreekt maar het apparaat nog toegankelijk is.
U heeft toegang via een tweede pincode
Wanneer een passphrase aan een tweede pincode is gekoppeld, kan die pincode toegang geven tot de passphrase-accounts zonder dat u de passphrase opnieuw hoeft in te voeren.
Weet u de passphrase zelf niet meer? Gebruik de nog werkende toegang dan om de cryptovaluta naar een nieuwe wallet over te zetten. Na een reset verdwijnt de koppeling met de tweede pincode. Voor later herstel heeft u de exacte passphrase nodig.
Pincode vergeten, maar recovery phrase beschikbaar
Een vergeten Ledger-pincode kan niet worden teruggelezen. Wanneer u zeker weet dat de correcte recovery phrase beschikbaar is, kunt u de wallet opnieuw instellen.
De gebruikelijke herstelroute is:
- controleer of de recovery phrase volledig en in de juiste volgorde is genoteerd;
- controleer of een aanvullende passphrase is gebruikt;
- reset het bestaande apparaat of gebruik een nieuw Ledger-apparaat;
- kies tijdens de installatie voor herstel van een bestaande wallet;
- voer de recovery phrase uitsluitend rechtstreeks op het Ledger-apparaat in;
- installeer de benodigde blockchainapps;
- voeg de bestaande accounts opnieuw toe in Ledger Wallet.
Een door Ledger aangemaakte recovery phrase bestaat normaal uit 24 woorden. Bij herstel kan een compatibele phrase van 12, 18 of 24 woorden worden ingevoerd.
De apps en accountnamen staan niet in de recovery phrase. Deze moeten na herstel opnieuw worden toegevoegd. Dezelfde recovery phrase en passphrase leiden vervolgens weer naar dezelfde private keys en adressen.
Recovery phrase hersteld, maar saldo ontbreekt
Een saldo van nul na herstel betekent niet automatisch dat de cryptovaluta verdwenen zijn.
Controleer eerst:
- of de juiste recovery phrase is gebruikt;
- of alle woorden correct en in de juiste volgorde zijn ingevoerd;
- of de juiste lengte van 12, 18 of 24 woorden is geselecteerd;
- of de betreffende accounts opnieuw zijn toegevoegd;
- of hetzelfde accounttype is gebruikt;
- of meerdere accounts voor dezelfde cryptovaluta bestonden;
- of bij de oorspronkelijke wallet een aanvullende passphrase is gebruikt.
Passphrase-accounts staan los van de gewone accounts die alleen met de recovery phrase worden aangemaakt. Voor toegang is dezelfde exacte passphrase nodig. Een andere passphrase opent andere adressen zonder dat noodzakelijk een foutmelding verschijnt.
Aanvullende passphrase (’25e woord’) vergeten
Heeft u de juiste recovery phrase, maar weet u de aanvullende passphrase niet meer? Dan kunt u de gewone accounts herstellen, maar niet automatisch de accounts die met de passphrase zijn aangemaakt.
Mogelijke verschillen zijn onder meer:
- hoofdletters en kleine letters;
- extra of ontbrekende spaties;
- jaartallen en andere getallen;
- leestekens;
- een typefout;
- een andere toetsenbordindeling;
- een woord of zin die destijds anders is geschreven.
Iedere variant genereert andere accounts. Er bestaat geen functie waarmee Ledger de oorspronkelijke passphrase kan tonen of resetten.
Wanneer u nog betrouwbare informatie over mogelijke woorden, patronen of varianten heeft, kan worden onderzocht of een gerichte analyse technisch haalbaar is. Daarvoor zijn ook bekende publieke adressen of andere controlegegevens nodig om vast te stellen wanneer de juiste variant is gevonden.
Een volledig onbekende en willekeurige passphrase kan een praktisch onhaalbaar zoekgebied opleveren. Herstel kan daarom niet worden gegarandeerd.
Scherm, knoppen of USB-aansluiting defect
Een fysiek defect betekent niet direct dat de wallet verloren is. De private keys kunnen nog op het apparaat staan, ook wanneer het niet meer normaal bediend kan worden.
De Ledger wordt niet herkend
Controleer eerst de onderdelen die de walletconfiguratie niet wijzigen:
- gebruik een andere USB-kabel die gegevens kan overdragen;
- probeer een andere USB-poort;
- verwijder USB-hubs en adapters;
- probeer een andere computer;
- sluit andere walletprogramma’s;
- herstart de computer en het Ledger-apparaat;
- controleer of de officiële Ledger Wallet-app actueel is.
Ook een VPN, firewall, proxy of antivirusprogramma kan de verbinding verstoren. Ledger adviseert bij USB-problemen eerst de kabel, poort, adapters en computeromgeving te controleren.
Reset het apparaat niet alleen omdat de computer het niet herkent. Een USB- of softwareprobleem wordt daarmee meestal niet opgelost.
Het scherm werkt niet
Wanneer het scherm defect is, kunt u adressen, bedragen en andere transactiegegevens niet veilig controleren. Bevestig daarom geen transacties wanneer u niet kunt zien wat er op het apparaat staat.
Heeft u de recovery phrase en eventuele passphrase? Dan kunt u de wallet doorgaans op een nieuw compatibel apparaat herstellen.
Ontbreekt de recovery phrase? Bewaar het apparaat dan zorgvuldig. Bij geselecteerde Ledger-modellen kan een defect scherm of een probleem met de USB-aansluiting technisch worden beoordeeld. Of reparatie mogelijk en verantwoord is, hangt af van het model, het defect en de staat van het apparaat.
De knoppen werken niet
Defecte knoppen kunnen het invoeren van de pincode of het bevestigen van transacties onmogelijk maken.
Open de behuizing niet zelf wanneer u niet over de juiste technische ervaring beschikt. Verdere schade aan het scherm, de printplaat of andere onderdelen kan de bestaande toegang moeilijker maken.
Firmware bijwerken zonder recovery phrase
Een firmware- of Ledger OS-update hoort de wallet normaal gesproken niet te wissen. Toch kan tijdens een update een reset of herstelprocedure nodig zijn, bijvoorbeeld bij een zeer oude firmwareversie of wanneer de update mislukt.
Ledger vraagt gebruikers daarom te controleren of de recovery phrase beschikbaar is voordat een update wordt uitgevoerd. Ledger adviseert bovendien eerst een Recovery Check uit te voeren wanneer u niet zeker weet of de woorden correct zijn.
Heeft u geen recovery phrase? Voer dan niet automatisch een update uit omdat Ledger Wallet daarom vraagt. Onderzoek eerst of het apparaat in de huidige toestand nog transacties kan ondertekenen.
Ledger waarschuwt specifiek dat een Ledger met verouderde firmware tijdens een update kan resetten en dat verlies van toegang kan ontstaan wanneer de recovery phrase ontbreekt.
Apparaat gereset en recovery phrase kwijt
Na een fabrieksreset staat de oorspronkelijke wallet niet meer op het Ledger-apparaat. De accounts kunnen nog zichtbaar zijn in Ledger Wallet, maar de app bevat niet de private keys waarmee transacties kunnen worden ondertekend.
Zonder de recovery phrase is herstel meestal niet mogelijk, behalve wanneer al een andere toegangsmogelijkheid bestond, zoals:
- een tweede werkend apparaat waarop dezelfde wallet staat;
- een vooraf ingestelde Ledger Recovery Key op een ondersteund apparaat;
- een eerder ingestelde en nog bruikbare Ledger Recover-back-up;
- een andere wallet waarin dezelfde recovery phrase al veilig is hersteld.
Ledger Recovery Key werkt alleen met daarvoor geschikte Ledger-apparaten met NFC, waaronder momenteel Ledger Stax, Ledger Flex en Ledger Nano Gen5. Ledger Recover is eveneens beperkt tot ondersteunde apparaten en de beschikbaarheid hangt onder meer af van het land en het gebruikte identiteitsdocument.
Deze mogelijkheden moeten al vóór het verlies of de reset zijn ingesteld. Ze kunnen niet achteraf uit alleen een publiek adres of een zichtbare accountnaam worden aangemaakt.
Cryptoherstel biedt geen dienst aan voor het omzeilen of kraken van een Ledger-pincode en kan geen private keys terughalen uit een gewist apparaat zonder bruikbare herstelgegevens.
Alleen Ledger Wallet werkt niet
Ledger Live heet tegenwoordig Ledger Wallet. Een fout in deze computer- of mobiele app betekent niet automatisch dat de hardwarewallet defect is.
Veelvoorkomende appproblemen zijn:
- accounts worden niet weergegeven;
- een saldo lijkt onjuist;
- synchronisatie blijft hangen;
- het lokale appwachtwoord is vergeten;
- de computer herkent het apparaat niet;
- een account moet opnieuw worden toegevoegd.
Bij een synchronisatiefout kan het helpen om eerst Ledger Wallet bij te werken en daarna de cache te wissen. Dit verandert niets aan de private keys op het hardwareapparaat.
Reset de Ledger zelf niet om een probleem in Ledger Wallet op te lossen. Controleer eerst of de juiste accounts zijn toegevoegd en of het apparaat met de verwachte recovery phrase en eventuele passphrase is ingesteld.
Deel uw recovery phrase nooit online
Voer de recovery phrase uitsluitend rechtstreeks op een vertrouwd hardwareapparaat in wanneer u de wallet herstelt.
Vul de woorden nooit in:
- op een website;
- in Ledger Wallet op de computer;
- in een e-mail of chatgesprek;
- in een browserextensie;
- in een online recovery checker;
- in software van een onbekende herstelpartij;
- in een formulier dat beweert van Ledger Support te zijn.
Ledger zal nooit om de woorden van uw recovery phrase vragen. Wie over de volledige recovery phrase en eventuele aanvullende passphrase beschikt, kan de bijbehorende wallet opnieuw aanmaken.
Tijdens een eerste technische beoordeling is het niet nodig om uw recovery phrase of private keys te delen.
Wanneer kan Cryptoherstel helpen?
Professionele beoordeling kan zinvol zijn wanneer:
- het scherm of de USB-aansluiting defect is;
- het apparaat nog werkt, maar de recovery phrase ontbreekt;
- een firmware-update noodzakelijk lijkt terwijl de recovery phrase niet beschikbaar is;
- een aanvullende passphrase niet meer volledig bekend is;
- de recovery phrase onvolledig of mogelijk verkeerd genoteerd is;
- na herstel niet de verwachte accounts verschijnen;
- niet duidelijk is welke recovery phrase of passphrase bij de wallet hoort.
Cryptoherstel beoordeelt geselecteerde gevallen met een defect scherm of een beschadigde USB-aansluiting. Niet ieder Ledger-model of hardwaredefect kan worden gerepareerd.
Wanneer de recovery phrase beschikbaar is en voldoende controlegegevens bekend zijn, kan ook worden onderzocht of een gerichte analyse van mogelijke passphrasevarianten haalbaar is.
Cryptoherstel kan geen vergeten Ledger-pincode terughalen, geen pincodebeveiliging omzeilen en geen wallet herstellen uit een reeds gewist apparaat wanneer alle herstelmogelijkheden ontbreken.
Voordat werkzaamheden plaatsvinden, worden de identiteit, het rechtmatige eigendom en de technische haalbaarheid beoordeeld. De klant behoudt de controle over de wallet en voert eventuele overdrachten zelf uit.
Wat doet u na een geslaagd herstel?
Is de recovery phrase ooit op een computer, telefoon of website ingevoerd? Beschouw de wallet dan als mogelijk gecompromitteerd. Maak een nieuwe wallet aan met een volledig nieuwe recovery phrase en verplaats de cryptovaluta.
Controleer eerst of de back-up van de nieuwe wallet correct is vastgelegd. Verstuur vervolgens een klein testbedrag. Controleer het ontvangstadres en bedrag op het scherm van het hardwareapparaat en verplaats daarna pas het resterende saldo.
Was alleen het Ledger-apparaat defect en is de recovery phrase nooit digitaal ingevoerd of met anderen gedeeld? Dan is een nieuwe recovery phrase niet altijd nodig. Controleer wel of de bestaande back-up volledig, leesbaar en veilig bewaard is.
Veelgestelde vragen over Ledger wallet herstellen
Wat gebeurt er na drie verkeerde pincodes?
Na drie onjuiste pogingen reset het Ledger-apparaat zichzelf. De bestaande walletconfiguratie wordt van het apparaat verwijderd. Voor herstel heeft u daarna een bestaande herstelmogelijkheid nodig, meestal de juiste recovery phrase en een eventuele aanvullende passphrase.
Kan een vergeten Ledger-pincode worden hersteld?
Nee. Ledger biedt geen mogelijkheid om een vergeten pincode terug te lezen. Heeft u de recovery phrase, dan kunt u het apparaat resetten en de wallet opnieuw herstellen. Ontbreekt de recovery phrase, blijf dan niet gokken met mogelijke pincodes.
Kan ik een Ledger herstellen zonder recovery phrase?
Alleen wanneer u nog een andere vooraf bestaande toegangsmogelijkheid heeft, zoals een tweede werkend apparaat, Ledger Recovery Key of een bruikbare Ledger Recover-back-up. Zonder recovery phrase, werkend apparaat of andere bestaande back-up is herstel na een reset meestal niet mogelijk.
Moet ik mijn 24 woorden in Ledger Wallet invoeren?
Nee. Voer de recovery phrase nooit in de computer- of mobiele app in. De woorden worden tijdens herstel uitsluitend rechtstreeks op het Ledger-apparaat ingevoerd.
Waarom zie ik na herstel een saldo van nul?
Mogelijk zijn de juiste accounts nog niet toegevoegd, is een andere recovery phrase gebruikt of ontbreekt de aanvullende passphrase. Een andere passphrase opent andere adressen zonder dat noodzakelijk een foutmelding wordt weergegeven.
Is het wachtwoord van Ledger Wallet hetzelfde als de pincode?
Nee. Het wachtwoord van Ledger Wallet beveiligt de lokale app. De pincode ontgrendelt het fysieke Ledger-apparaat. Het vergeten van het appwachtwoord betekent niet dat de hardwarewallet moet worden gereset.
Kan een Ledger met een defect scherm worden hersteld?
Heeft u de recovery phrase en eventuele passphrase, dan kunt u de wallet doorgaans op een nieuw compatibel apparaat herstellen. Ontbreken de herstelgegevens, dan kan bij geselecteerde modellen worden onderzocht of reparatie van het bestaande apparaat mogelijk is. Dit kan niet worden gegarandeerd.
Is het veilig om de firmware bij te werken?
Een update hoort de wallet normaal gesproken niet te wissen, maar een reset of herstelprocedure kan nodig blijken. Controleer daarom eerst of de juiste recovery phrase beschikbaar is. Voer niet automatisch een update uit op het enige toegankelijke apparaat wanneer de herstelzin ontbreekt.
Kan Cryptoherstel mijn Ledger-pincode kraken?
Nee. Cryptoherstel biedt geen dienst aan voor het kraken of omzeilen van Ledger-pincodes. Hulp kan zich richten op geselecteerde fysieke defecten, aanvullende passphrases en problemen met herstelgegevens.
Kan herstel worden gegarandeerd?
Nee. De herstelkans hangt af van de toestand van het apparaat en de beschikbare pincode, recovery phrase, passphrase of alternatieve back-up. Een apparaat dat al is gewist en waarvoor geen enkele herstelmogelijkheid bestaat, kan niet alsnog via de oude pincode worden geopend.
